Was gehört auf die Website einer Ordination?

Die folgende Struktur ist eine Vorlage für die organisatorische Abstimmung. Die Praxis ergänzt und prüft alle Angaben, bevor sie veröffentlicht werden.

Der Gewinn liegt in den Antworten. „Modernste Medizin in angenehmer Atmosphäre“ erklärt weder die Abrechnung noch, ob der Eingang stufenlos erreichbar ist. Eine genaue Beschreibung des Zugangs ist hilfreicher als ein ungeprüftes Etikett „barrierefrei“.

Prüfe die Seiten aus Sicht verschiedener Besucher. Eine Person, die zum ersten Mal in die Ordination kommt, braucht andere Informationen als jemand, der bereits einen Termin hat. Die folgenden Situationen sind Beispiele für die Planung, keine Beobachtungen aus einer bestimmten Praxis.

Eine neue Patientin sucht die passende Ordination

Sie kommt über eine Leistungsseite und möchte wissen, ob ihr Anliegen zum Angebot gehört. Von dort sollte sie den Kassenstatus, Informationen zum ersten Besuch und den vorgesehenen Terminweg erreichen. Erkläre Fachbegriffe dort, wo sie für die Entscheidung nötig sind. Ein Link mit „Ersttermin vereinbaren“ ist verständlicher als ein unbeschriftetes Kalendersymbol.

Ein bestehender Patient möchte seinen Termin ändern

Er sucht keine Vorstellung des Teams. Zeige ihm den tatsächlich betreuten Änderungsweg und erkläre, ob er selbst umbuchen kann oder eine Rückmeldung abwarten muss. Der Link aus einer Bestätigung und die Information auf der Website sollten zum selben Ablauf führen. Teste auch, was außerhalb der telefonischen Erreichbarkeit passiert.

Eine Begleitperson plant die Anfahrt

Für sie zählen Eingang, Stockwerk, Lift und der Weg vom Haltepunkt zur Ordination. Beschreibe die tatsächlichen Gegebenheiten und ergänze bei Bedarf ein Foto des Zugangs. Lass eine ortsunkundige Person anhand der Vorschau erklären, wie sie die Praxis erreichen würde. Unklare Stellen in dieser Beschreibung lassen sich vor dem Start korrigieren.

Die drei Wege helfen auch beim Briefing: Halte für jeden fest, welche Seite den Einstieg bildet, welche Antwort gebraucht wird und wo die nächste Handlung möglich ist. So entsteht der Seitenumfang aus Patientenfragen statt aus einer vorgegebenen Zahl von Menüpunkten.

Für planbare Termine kann Online-Buchung angenehm sein: Patienten sehen verfügbare Zeiten, ohne während der Ordinationszeit anrufen zu müssen. In einer Bitkom-Befragung in Deutschland hatten 64 Prozent schon einmal einen Arzttermin online vereinbart. Befragt wurden 1.145 Personen ab 16 Jahren im Herbst 2025. Das zeigt Nutzung in Deutschland, keine österreichische Praxisquote und keinen Nachweis zusätzlicher Patienten.

Lege vor der Softwareauswahl fest, was überhaupt online gebucht werden darf. Erstordination, Kontrolle und eine Untersuchung können unterschiedliche Zeiten, Räume oder Personal benötigen. Akute Anliegen brauchen eine von der Praxis festgelegte Kontaktführung. Ein frei gewählter Kalenderslot ersetzt diese Einschätzung nicht.

• Bestehende Praxissoftware: Prüfe zuerst, ob sie eine geeignete Buchung oder Verlinkung anbietet.
• Einfacher Kalender: Kann für klar begrenzte Terminarten passen, wenn Ressourcen und Kalenderabgleich ausreichen.
• Anfrageformular: Passt, wenn das Team vor der Terminbestätigung organisatorisch zuordnen muss. Nenne, wann eine Rückmeldung zu erwarten ist.
• Telefon: Bleibt ein wichtiger Weg für Menschen, die Unterstützung benötigen, und für ausdrücklich dafür vorgesehene Anliegen.

Teste vor einer Entscheidung einen vollständigen Ablauf: Termin auswählen, Bestätigung erhalten, ändern oder absagen und kontrollieren, ob der Slot im richtigen Kalender frei wird. Ein schönes Buchungsfenster allein beweist das nicht. Der Vergleich der Buchungssysteme hilft beim Prüfen des Funktionsumfangs.

Eine Erinnerung und ein einfacher Absageweg können die Terminorganisation unterstützen. Sie lösen keine Überlastung, Anfahrtsprobleme oder ungeeigneten Terminzeiten. Beginne mit deinem tatsächlichen Ablauf: Welche Nachrichten werden versendet, kommen sie an und kann jemand rechtzeitig absagen?

Die Studien und eine Rechnung mit tatsächlichem Deckungsbeitrag stehen im Artikel zu ausgefallenen Terminen. Multipliziere nicht jeden verpassten Anruf mit einem Honorar. Dahinter können Rückfragen, Mehrfachversuche oder Termine stehen, die bei voller Auslastung gar nicht zusätzlich behandelbar wären.

Gesundheitsdaten gehören zu den besonders geschützten Datenkategorien. Die österreichische Datenschutzbehörde erklärt diese Einordnung. Bei einer Buchung oder Anfrage sind deshalb die tatsächlichen Datenflüsse zu prüfen: Welche Angaben werden abgefragt, wer erhält sie und welche externen Dienste verarbeiten sie?

Für eine organisatorische Kontaktanfrage braucht es nicht automatisch ein Freitextfeld für die gesamte Krankengeschichte. Stimme notwendige Felder, Datenschutzhinweise, Zugriff und Aufbewahrung fachlich ab. Weder ein Cookie-Banner noch ein Hosting-Standort allein bestätigt die Rechtmäßigkeit der gesamten Website.

Redaktion: PIKSEL. Die verlinkten Kammerregelungen und Gesetzestexte wurden am 19. September 2026 erneut geprüft. Eine individuelle rechtliche Freigabe ist damit nicht verbunden.

Du darfst deine Ordination und deine Leistungen im Internet vorstellen. § 53 Ärztegesetz untersagt unsachliche, unwahre oder das Standesansehen beeinträchtigende Information. Die Verordnung der Österreichischen Ärztekammer konkretisiert das und erlaubt eine eigene Homepage ausdrücklich, sofern die Inhalte die Vorgaben einhalten. Problematisch sind zum Beispiel herabsetzende Aussagen über andere Ärzte, eine wahrheitswidrig behauptete medizinische Exklusivität und aufdringliche Selbstanpreisung. Eine Liste verbotener Werbemittel abzuhaken reicht deshalb nicht.

Quelle: Österreichische Ärztekammer: Arzt und Öffentlichkeit 2014, konsolidierte Fassung, insbesondere §§ 1 bis 5.

Preise: bei Ärzten möglich, bei Zahnärzten eingeschränkt

Für Ärzte enthält die Verordnung kein allgemeines Verbot sachlicher Honorarangaben. Eine nachvollziehbare Honorarliste kann bei der Vorbereitung helfen. Daraus folgt keine Freigabe für Rabattaktionen oder Preisinszenierung. Lässt sich ein Honorar erst nach einem Befund bestimmen, erkläre den Weg zur Kostenauskunft. Erfinde keinen Fixpreis, nur damit ein Preisfeld gefüllt ist.

Für Zahnärzte gilt etwas anderes: Artikel 3 lit. e der Werberichtlinien der Österreichischen Zahnärztekammer untersagt die öffentliche Nennung eigener privatzahnärztlicher Preise, ausgenommen Fälle, in denen sie gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Richtlinie beschränkt außerdem vergleichende Werbung und Gutscheine. Eine Regel für die Website eines Wahlarztes lässt sich also nicht unverändert auf eine Zahnarztpraxis übertragen. Was an Wiener Zahnarzt-Websites technisch und inhaltlich oft offenbleibt, zeigt unser Test von 15 Zahnarzt-Websites in Wien.

Quelle: Werberichtlinien der Österreichischen Zahnärztekammer, konsolidierte Fassung 1. Novelle 2024, Artikel 3 und 4.

Patientenbilder und Vorher-Nachher-Darstellungen

Für Veröffentlichungen mit Namen oder Bildern von Patienten verlangt § 5 Abs. 4 der ärztlichen Werberichtlinie deren gegenüber dem Arzt erklärte Zustimmung. Datenschutz und die konkrete Darstellung sind zusätzlich zu prüfen. Eine Zustimmung macht eine sonst unzulässige Werbeaussage nicht zulässig. Deutsche Regeln zu Vorher-Nachher-Bildern lassen sich nicht pauschal auf Österreich übertragen, eine allgemeine Erlaubnis lässt sich daraus ebenso wenig ableiten. Fotos von Räumen, Team und Ausstattung geben viel Orientierung, ohne ein Behandlungsergebnis zu versprechen.

Ärztliche Ästhetik: kein „kostenloses Erstgespräch“ ohne Prüfung

Das ÄsthOpG enthält eigene Werbebeschränkungen. § 8 Abs. 2 erfasst unter anderem Hinweise auf besondere Preisgünstigkeit, das Anbieten kostenloser Beratungsgespräche und bestimmte an Minderjährige gerichtete Werbung. § 11 Abs. 1 sieht für erfasste Verstöße Geldstrafen bis 15.000 Euro vor; in den qualifizierten Fällen des Abs. 2 sind bis zu 25.000 Euro vorgesehen. Übernimm einen üblichen Website-Knopf wie „Kostenloses Erstgespräch“ deshalb nicht ungeprüft. Ein gewerbliches Kosmetikstudio ist dabei nicht automatisch eine ärztliche Ordination: Maßgeblich sind die tatsächlich erbrachte Leistung und die einschlägigen Berufs- und Gewerbevorschriften.

Bewertungen zeigen und um Feedback bitten

Aus der ausdrücklichen Erlaubnis eines Recall-Systems für Vorsorge- und Kontrolluntersuchungen folgt keine pauschale Erlaubnis jeder Bewertungsnachricht. Bei der Bitte um Feedback zählen Kommunikationsweg, Datenschutz, Freiwilligkeit und berufliche Pflichten. Bindest du Bewertungen auf der Website ein, kläre Herkunft, Echtheitsprüfung und die technische Einbindung. Für die rechtliche Einordnung ist auch das UWG heranzuziehen. Veröffentliche keine erfundenen Bewertungen und kaufe keine positiven Rezensionen. Den freiwilligen Ablauf und Googles Regeln erklärt der Abschnitt zum Sammeln von Google-Bewertungen.

Wer gibt was frei?

Die Liste organisiert die Abstimmung zwischen Praxis und Beratung. Sie ist kein rechtliches Freigabeverfahren der Agentur. Eine allgemeine Textfreigabe ersetzt die Einzelentscheidung über Preise, Bilder und Bewertungen nicht.

Anbieter-FAQ und Premium-Preise geprüft am 19. September 2026. Dieser Leitfaden ist unabhängig von DocFinder.

DocFinder, Google-Unternehmensprofil und Website sollten dieselben aktuellen Ordinationsdaten zeigen. Der Standardeintrag ist kostenlos, und für eine Korrektur brauchst du weder Premium noch eine neue Website.

Vorlage für die Änderungs­meldung

Die folgende Vorlage ist ein redaktioneller Vorschlag, kein offizielles DocFinder-Formular.

Füge keine Patientendaten bei und liste mehrere Änderungen einzeln auf. Bei einem Umzug gehört das Gültigkeitsdatum in die Meldung.

Was kostet DocFinder Premium?

Die Premium-Übersicht von DocFinder nennt 99, 199 oder 299 Euro netto im Monat für STANDARD, ADVANCED und PROFESSIONAL, jeweils zuzüglich Umsatzsteuer:

Die Zwölfmonatsbeträge sind Rechenwerte, keine bestätigten Jahrestarife. Umsatzsteuer und gegebenenfalls Zusatzprodukte kommen hinzu. Der Terminmanager wird auf der Übersichtsseite als optionales Produkt geführt und ist nicht automatisch im Profilpreis enthalten. Lass dir Funktionsumfang, Mindestlaufzeit, Kündigung und Gesamtkosten schriftlich bestätigen. Bezahle ein Paket für eine nachvollziehbare Leistung: bessere Profilinhalte, eine benötigte Funktion oder nachweisbar passende Kontakte.

Profil verlinken, Terminmanager einbinden, Bewertungen übernehmen: drei verschiedene Dinge

Ein Link von deiner Website zum Profil, eine angebotene Einbindung des Terminmanagers und die Übernahme von Bewertungen oder Bildmaterial sind getrennte Aufgaben. Für Inhalte und technische Einbindungen gelten die jeweiligen Nutzungsbedingungen und Datenschutzanforderungen. Kopiere Rezensionen oder Logos nicht allein deshalb, weil sie öffentlich sichtbar sind.

Die Homepage-Verlinkung im Profil beschreibt DocFinder im Zusammenhang mit Premium, prüfe für deinen Eintrag, was enthalten ist. Passt ein vorhandener Terminmanager zu deinem Ablauf, kann er auch beim Websitewechsel bleiben. Fragen zu Kalendern und laufenden Kosten beantwortet der Buchungsvergleich.

Auf kritische Bewertungen antwortest du sachlich und ohne Behandlungsdetails. Aus einer öffentlichen Antwort sollte keine Bestätigung eines Patientenverhältnisses entstehen.

Eine Website mit bis zu fünf Seiten startet bei PIKSEL ab 799 Euro. Enthalten sind individuelle Gestaltung, Texte und Entwicklung. Vor dem Projektstart vereinbaren wir den verbindlichen Fixpreis für deinen Umfang. Medizinische Inhalte und benötigte Bilder stimmen wir mit dir ab; zusätzliche Seiten oder besondere Schnittstellen werden separat kalkuliert.

Die jährlichen Buchungsbetriebskosten fallen bei aktiver Betreuung nicht zusätzlich an. Ohne Betreuung kommen Domain und Hosting bei deinem Anbieter hinzu; Domainkosten bleiben auch mit Betreuung separat. Die Beträge sind unsere Endpreise. Eine vorhandene Buchung darf bestehen bleiben. Ein einfaches Buchungsmodul ersetzt keine Praxisverwaltung.

Für ein geeignetes Standardprojekt planen wir ungefähr zwei Wochen ab vereinbartem Start und vollständigen Inhalten. Umfang, Freigaben und angebundene Systeme bestimmen den konkreten Termin. Vereinbare außerdem Zugänge, Nutzungsrechte und Übergabe.

Braucht jede Ordination Online-Buchung?

Nein. Sie kann für planbare Termine passen. Entscheidend sind verfügbare Kapazität, benötigte Abstimmung und vorhandene Systeme. Telefon und Anfrage können weiterhin die geeigneten Wege sein.

Kann die bestehende Praxissoftware bleiben?

Ja. Wir prüfen, ob eine Verlinkung oder geeignete Einbindung möglich ist. Eine neue Website erfordert nicht automatisch neue Praxissoftware.

Reicht eine kleine Website?

Wenn sie Leistungen, Erstbesuch, Abrechnung und Kontakt verständlich abdeckt, kann das genügen. Mehr Seiten lohnen sich für zusätzliche relevante Inhalte, nicht allein wegen einer gewünschten Seitenzahl.

Übernimmt PIKSEL die medizinische Freigabe?

Nein. Wir unterstützen Struktur, Formulierung und Gestaltung. Die Praxis prüft medizinische Inhalte und klärt individuelle Rechtsfragen mit ihrer Beratung.

Ist die Buchung im Einstiegspreis enthalten?

Nein. Websites starten ab 799 Euro, ein zusätzlich eingebautes Buchungsmodul kostet 299 Euro Einrichtung und 99 Euro pro Jahr Betrieb. Bei aktiver Betreuung ist dieser Betrieb enthalten.

Ist ein DocFinder-Eintrag kostenlos?

Der Standardeintrag ist kostenlos. Premium-Pakete und zusätzliche Dienste werden separat angeboten. Eine Korrektur der Basisdaten setzt kein Premium-Paket voraus.

Dürfen Ärzte Preise auf der Website nennen?

Die ärztliche Werberichtlinie enthält kein allgemeines Verbot sachlicher Honorarangaben. Zahnärzten untersagt ihre eigene Werberichtlinie die öffentliche Nennung privatzahnärztlicher Preise, außer sie ist gesetzlich vorgeschrieben. Für ärztliche Ästhetik sind zusätzlich die Beschränkungen des ÄsthOpG zu beachten.